frais d'obsèquesÀ quelques jours du week-end de la Toussaint, l'UFC Que Choisir a décidé de mener l'enquête dans les coulisses des cimetières. Et le résultat de cette enquête laisse perplexe. En effet, selon l'association de consommateurs, les prix des obsèques pour une même prestation connaissent de très fortes variations selon les opérateurs : de 1 300 à plus de 6 100 € ! Comment expliquer une telle différence de prix ?

En fait dans un communiqué, l'UFC Que Choisir explique : « Ce grand écart tarifaire est dû non seulement à un florilège de prestations « non obligatoires » mais aussi à des opérations surfacturées. Ainsi, les prix relevés pour les démarches et formalités administratives, qui sont des opérations standardisées, se situent dans une fourchette de 110 euros à 263 euros et les prestations pour les soins de conservation sont facturées entre 280 euros et 365 euros. »

Une situation d'autant plus inacceptable que les « clients » des pompes funèbres sont des proies faciles et extrêmement influençables en raison du deuil qu'ils vivent. Déjà dans le collimateur de l'association en 2008, les prestations funéraires en 2011 n'ont guère fait d'effort pour améliorer l'information des consommateurs s’agissant des seules prestations obligatoires à réaliser, et ce malgré la mise en application d'une réforme législative spécifique en 2010. « Plus de six mois après l’entrée en vigueur de l’arrêté fixant un modèle de devis obligatoire, dans 18% des cas, nos enquêteurs sont repartis sans le moindre devis ! Pire, seuls 3% des devis récoltés respectent les modèles de devis obligatoires et 39% s’en rapprochent sans être conformes pour autant ».

Selon les conclusions de l'UFC, le coût total pour des obsèques, hors caveau et concession, s’établit à 3 098 euros en moyenne.

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