Dans le monde des affaires et des services, les « no shows », également connus sous le nom de réservations non honorées, représentent un problème majeur qui peut avoir un impact significatif sur le chiffre d’affaires des entreprises. Cette pratique consiste à ne pas se présenter à un rendez-vous professionnel ou à une réservation, ainsi que des créneaux horaires inutilisés. Si apparemment anodine, cette pratique peut engendrer des pertes financières considérables pour les entreprises concernées.
L’économie des « No Shows »
Les « no shows » ne représentent pas uniquement une frustration pour les professionnels qui font déjà face à l‘inflation. Ils ont également un coût financier non négligeable. Selon Nadège Dekenuydt, vice-présidente de la confédération nationale des instituts de beauté et spas, les réservations non honorées peuvent représenter une perte allant jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires quotidien ou hebdomadaire. Cette estimation souligne l’ampleur du problème et son impact sur la rentabilité des entreprises.
Une habitude délétère
Ce phénomène est particulièrement exacerbé en période de vacances, où les personnes ont tendance à réserver plusieurs créneaux horaires pour diverses activités sans penser à annuler celles qui ne seront pas utilisées. Cette habitude peut entraîner une multiplication des annulations de dernière minute, affectant la disponibilité des professionnels et prévoyant des créneaux horaires inexploités. Sylvain Forbice, du restaurant Delizia da Bartolo à Bordeaux, souligne que cette tendance s’est accentuée au fil des années, avec des clients réservant plusieurs restaurants sans annuler les autres réservations.
L’effort des professionnels
Face à cette problématique, de nombreux professionnels doivent consacrer du temps et des ressources afin de gérer les réservations et minimiser les « no shows ». Certains établissements, comme le restaurant Delizia da Bartolo, intiment quotidiennement les clients ayant réservé pour confirmer leur présence, ce qui peut prendre une heure chaque jour. Cette démarche vise à s’assurer que les clients honoreront leurs engagements et à réduire les créneaux horaires non utilisés.
Solutions et sensibilisation
Pour réguler ce problème, certaines entreprises ont mis en place de nouvelles approches comme l’ empreinte bancaire en guise de garantie pour les réservations, ou imposent dorénavant des politiques d’annulation strictes. Cette dernière vise à encourager les clients à honorer leurs engagements et à minimiser les pertes dues aux « no shows ». Cependant, une sensibilisation accrue et une meilleure compréhension des conséquences financières pourraient également contribuer à réduire cette pratique.
Ces mauvaises pratiques de la part des clients ne sont pas seulement un gène pour les professionnels, mais également une source de pertes financières potentiellement importantes. Elle peut impacter significativement le chiffre d’affaires des entreprises, en particulier dans les secteurs où les réservations sont essentielles.
Catherine travaille pour 365euros depuis 2020. Elle est en charge des rubriques conso, budget, bons plans et société